Die thailändische Beauty-Influencerin und Inhaberin der Kosmetikmarke Jovina, Kotchawan Sajja, gab an, dass sie gemeinsam mit ihrem Ehemann und ihren zwei Kindern den Abflugbereich am Flughafen Suvarnabhumi in Bangkok betreten wollte. Dabei wurde sie von einer Sicherheitsbeamtin der Firma AOT AVSEC darauf hingewiesen, dass von außen mitgebrachtes Wasser hinter der Kontrollstelle nicht gestattet sei.
Nach Angaben von Kotchawan bat sie die Mitarbeiterin um eine Ausnahme, da das Wasser für ihre Kinder bestimmt sei. Die Angestellte habe jedoch darauf bestanden, dass die Flaschen in einen Behälter am Schalter geworfen werden. Kotchawan berichtete weiter, sie habe gefragt, ob sie aus der zweiten Flasche trinken dürfe, bevor sie diese entsorge, woraufhin die Mitarbeiterin die Flasche in den Abfallbehälter gestoßen habe.
Kotchawan gab an, sie habe sich über den Vorfall beschwert, woraufhin die Mitarbeiterin die Flasche wieder aus dem Behälter geholt habe. Auf die Frage, ob die Flasche nun schmutzig sei, habe die Angestellte geantwortet, dass es sich um einen Mülleimer handele.
Unzufrieden mit dem Verlauf des Gesprächs wandte sich Kotchawan an ihren Ehemann und bemerkte, dass die Frau vielleicht familiäre Probleme habe. Kotchawan behauptete, dieser Kommentar habe die Mitarbeiterin verärgert, die daraufhin entgegnete, wer sie glaube zu sein, um ihre Eltern zu beleidigen.
Kotchawan erhob den Vorwurf, dass die Mitarbeiterin daraufhin ihren Posten verlassen habe und auf ihre Familie zugegangen sei, mit der Absicht, ihr Schaden zuzufügen. Ein Flughafenmanager habe sich geweigert, die Identität der Mitarbeiterin preiszugeben, und ihr geraten, eine Beschwerde über das offizielle System von Airports of Thailand einzureichen.
Nach dem Vorfall kommentierte ein Nutzer im Internet, dass mehrere Mitglieder einer Facebook-Reisegruppe bereits ähnliche negative Erfahrungen mit derselben Mitarbeiterin gemeldet hätten. Der Nutzer behauptete, dass bereits früher Beschwerden bei AOT eingereicht worden seien, die Mitarbeiterin jedoch weiterhin beschäftigt bleibe.
Auch andere Nutzer sozialer Medien beschrieben negative Erlebnisse am Flughafen und behaupteten, dass einige Mitarbeiter Passagiere angeschrien oder schlechten Service geleistet hätten. Eine thailändische Reisende gab an, dass ein AOT-Mitarbeiter sie beinahe angegriffen habe, woraufhin Sicherheitskräfte eingriffen.
